MaaS生态| “线上+线下”双管齐下，持续提高蘑菇（电）单车用户满意度

作者：江淮智慧后台发布时间：2022-08-08 点击数：

为切实加强蘑菇（电）单车管理，连日来，江淮智慧运营维护部结合蘑菇（电）单车实际，通过“线上优化＋线下巡检”双管齐下，让蘑菇（电）单车做到既满足需求又停放有序。

对用户反映的故障工单，市场部客服人员第一时间在线上进行及时退费和有效沟通。随后运维部技术人员对出现问题的车辆现场操作复现问题，定位问题根源，并现场定制解决方案。同时对各项问题进行了归纳统计，在线上精准定位出现问题的点位，暂停该故障车辆的服务，以保证车辆的安全性。

线下，由运维小组组成多个巡检小组在清江浦区、淮阴区及开发区的各个“蘑菇”点位进行地毯式常态化巡检。此次排查巡检行动避开用户骑行高峰期，将每日巡查检修工作安排在傍晚至凌晨一点。自19日开始截至25日凌晨，共巡检出239台还车故障车辆，更换损坏部件共修复车辆206台。此轮巡检覆盖用户反映工单的所有点位，巡检作业包括验证地钉损坏问题以及电单车脚撑部件还车操作的可靠性。