MaaS生态| 江淮智慧召开蘑菇客服服务标准化体系培训会

随着蘑菇（电）单车用车需求快速增长，市民对于骑行体验要求日渐提高，为提高蘑菇客服人员业务水平、创新服务理念、夯实服务基础、强化服务技能、优化服务经验，7月24日，江淮智慧组织召开蘑菇客服服务标准化体系培训会。会议由总经理助理张建国主持，蘑菇客服及相关人员参加培训。

会上，通卡业务部主管钱敏分别围绕蘑菇客服的总体目标、战略定位和服务理念、规章制度的制定以及“蘑菇客服”标准话术等方面，进行了全面生动、深入浅出的讲解，并对参训人员的提问进行一一解答。

张建国要求，一要提高站位强意识。增强客服服务意识，提升客服服务质效，规范客服用语标准，以高度责任心把工作做细做好，不断提升处理问题能力，学会调节心理情绪；二要完善制度强管理。加强蘑菇客服服务体系制度建设，完善内部管理体制和运行机制，确保分工明确、责任明确，促进各项管理工作的专业化、规范化、标准化。三要实时抽查强考核。客服人员是对接客户群体的关键，是企业文化和品牌展示的窗口，必须要做到“识标准、懂流程、明礼仪”，要成立专门考核团队，实施抽查，日日考核。

此次培训有利于蘑菇客服人员补足短板，更好地服务蘑菇（电）单车骑行用户，提升整个客服团队的服务质效。下一步，江淮智慧将根据客服反馈的实际问题，分类梳理、处理用户问题，提升市民骑行的体验感和获得感及蘑菇（电）单车服务水平，实现蘑菇客服服务体系标准化管理。