MaaS生态| 蘑菇(电)单车使用攻略第一弹——费用异议
作者:江淮智慧后台
发布时间:2022-09-26
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金秋时节 天高气爽
“小蘑菇”已成为市民
“最后一公里”出行常见交通工具
骑行偶尔遇到收费异常情况怎么办
别慌!
小编整理这份
蘑菇(电)单车“费用异议”攻略
速来查收!
费用异议申请条件
遇到以下情况产生调度费用,可申请“费用异议”:
1. 蘑菇(电)单车停放在单车驿站内,且脚撑规范放置在地钉上;
2. 蘑菇(电)单车骑行中途因电量过低无法继续使用,但将车辆停放至不妨碍交通的地方;
3. 蘑菇(电)单车骑行中长时间停留导致自动锁车(可先自行支付后重新扫码骑行至站点内还车);
4. 其他非人为原因产生调度费用的情况。
费用异议申请步骤
1. 订单结束后,在“我的”页面中,点击“我的行程”后,选择有异议的订单,点击“费用异议”功能;
2. 选择费用异议类别,并填写异议详情,上传车辆停放全景图(图一、图二以作参考),点击提交;
(图一)
(图二)
3. 售后管理员收到“费用异议”工单,系统处理后,用户会收到短信提示,登录APP确认缴费即可。
售后管理员处理流程
1.售后管理员运营后台处理待处理工单,原则流程处理为3个工作日,如遇特殊情况可适当延长流程处理时间;
2.售后管理员根据用户上传照片及行动轨迹,来判定用户提交费用异议是否属实,如情况属实退还调度费用,并推送短信提醒,处理完成。
如遇其他问题可电话咨询,客服电话:83888090。