MaaS生态| 蘑菇（电）单车使用攻略第一弹——费用异议

金秋时节 天高气爽

“小蘑菇”已成为市民

“最后一公里”出行常见交通工具

骑行偶尔遇到收费异常情况怎么办

别慌！

小编整理这份

蘑菇（电）单车“费用异议”攻略

速来查收！

费用异议申请条件

遇到以下情况产生调度费用，可申请“费用异议”：

1. 蘑菇（电）单车停放在单车驿站内，且脚撑规范放置在地钉上；

2. 蘑菇（电）单车骑行中途因电量过低无法继续使用，但将车辆停放至不妨碍交通的地方；

3. 蘑菇（电）单车骑行中长时间停留导致自动锁车（可先自行支付后重新扫码骑行至站点内还车）；

4. 其他非人为原因产生调度费用的情况。

费用异议申请步骤

1. 订单结束后，在“我的”页面中，点击“我的行程”后，选择有异议的订单，点击“费用异议”功能；

2. 选择费用异议类别，并填写异议详情，上传车辆停放全景图（图一、图二以作参考），点击提交；

（图一）

（图二）

3. 售后管理员收到“费用异议”工单，系统处理后，用户会收到短信提示，登录APP确认缴费即可。

售后管理员处理流程

1.售后管理员运营后台处理待处理工单，原则流程处理为3个工作日，如遇特殊情况可适当延长流程处理时间；

2.售后管理员根据用户上传照片及行动轨迹，来判定用户提交费用异议是否属实，如情况属实退还调度费用，并推送短信提醒，处理完成。

如遇其他问题可电话咨询，客服电话：83888090。