江淮智慧前往城市公交开展MaaS版 “城客e家”客服培训工作

MaaS版“城客e家”上线以来，全新改版的设计与更多功能的整合得到了众多用户的认可，同时也收集了许多老用户反馈的建议与新版本使用上的疑惑。为了进一步提升MaaS版“城客e家”用户满意度，正确引导用户使用各项功能，1月19日下午，由江淮智慧副总经理马黎明带队运营维护部、通卡业务部共同前往淮安城市公交监控指挥大厅，对客服人员进行了MaaS版“城客e家”客服培训工作。

培训主要围绕升级意义、便利与优势、功能介绍、如何更有效地使用新功能等几个方面。除了通过流程串讲，经验分享重点解读外，也让客服人员参与实景模拟问答，进一步强化客服人员对用户提问重点的感知与解答技巧为目标的能力。

  通过本次培训，让城市公交客服人员真切感受到MaaS版“城客e家”APP是一款一体化综合服务软件，实现了公共交通站点和共享单车驿站等全覆盖及多种绿色出行方式一体融合，为用户出行的方式带来了更多可能。城市公交客服人员纷纷表示将尽快把新接收到的使用技巧与用户提问重点的答疑解惑运用到接下来的客服工作中，更好地满足用户需求。